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고객 사례: 고이장례연구소

인터넷 검색보다 더 쉽게 스톡옵션을 이해할 수 있어요

읽는데 약 5분 정도 걸려요!
프로필

김지원

코드박스(ZUZU) 성장지원매니저

  • 투자 라운드: Seed
  • 업력: 2년 차
  • 종합 장례 서비스 플랫폼

고이장례연구소의 송슬옹 대표님은 법인 설립부터 ZUZU에서 시작하셨는데요. PRO 요금제를 통해 스톡옵션 부여를 진행하고 계세요. 부여 과정에서 정관이 잘 준비돼 있는지 등 법적 리스크를 미리 알 수 있어서 리소스 절약에 큰 도움이 되셨다고 해요. ZUZU 서비스 내에서 스톡옵션 부여 의결부터 계약까지 진행하는 동안 스톡옵션 관련 개념들을 쉽게 이해할 수 있도록 도움말, 가이드 등이 잘 마련돼 있어 만족스러우셨고요.

오프라인에서 핑퐁할 필요 없는 ZUZU, 확실히 편해요

설립은 ZUZU에서 했지만, 개인 법무사랑도 등기를 해봤거든요. 그런데 오프라인으로 진행하다 보니 뭐 하나 하려고 해도 최소 4, 5번 법무사와 서류, 메일을 주고받아야 하더라고요. 그만큼 시간을 자잘하게 자주 쓰게 되어서 불편했어요. ZUZU가 확실히 편하다는 걸 알겠더라고요. 

ZUZU에 우리 회사 정보가 다 있어서 담당 로펌에 일일이 서류를 제출하거나, 메일과 문자로 자잘한 커뮤니케이션을 반복해야 하는 과정이 다 생략돼요.

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안내하는 대로 따라가기만 하면 스톡옵션 부여가 끝나요

유료 요금제는 스톡옵션을 부여하려고 시작했어요. ZUZU로 스톡옵션 부여하면 그냥 클릭만 하면 다 되잖아요. 정관, 계약서, 아무것도 안 봐도 되고 그저 클릭하면서 따라가면 되니까요. 스톡옵션을 적극적으로 부여하려는 기업에는 너무 필요한 기능이라고 생각해요.

ZUZU 안 쓰면 직원마다 문서 다 따로 만들고, 저장하는 것도 번거로웠겠지만 잘 부여했는지 확인하는 데에도 정말 많은 시간을 들였을 거예요. ZUZU에서는 법적으로 문제 될만한 부분을 알아서 잡아주시니까 너무 좋아요. ZUZU 쓰기 전에, 법인 설립을 위해 법무사 통해서 정관을 만들어 놓은 게 있었는데요. 스타트업용 정관이라 해 놓고 가장 중요한 스톡옵션 규정이 없었던 거예요. 전혀 모르고 있었는데 ZUZU에서 발견하고 문제없는 정관으로 다시 만들어주셨어요.

스톡옵션을 진짜 쉽게 이해할 수 있어요

스톡옵션은 클리프, 베스팅처럼 좀 어려운 개념이 있는데 모두 이해해야 하고 계약서에 구체적인 내용도 정해야 하잖아요. ZUZU는 부여하면서 개념을 자연스럽게 이해할 수 있도록 UX가 세심하게 만들어져 있어요. 인터넷 검색보다 더 쉽게 스톡옵션을 알려주시더라고요. 잘 모를법한 내용마다 옆에 물음표 아이콘 누르면 간단한 설명을 볼 수 있고요. 내가 하는 업무가 뭔지, 어떻게 사용하는 건지 설명하는 가이드도 잘 안내되어 있어요. 리소스 절약에 확실히 도움이 됐습니다. 

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고이장례연구소는 고객이 합리적인 가격으로 장례를 지낼 수 있는 ‘고이’ 서비스를 운영하고 계신데요. 좀 더 자세히 설명해 주실 수 있을까요?

장례를 준비할 때 상조, 장례식장, 화장 시설, 장지 등을 선택해야 하는데요. 관련된 정보가 많이 숨겨져 있어서 장례를 준비하는 유가족이 무엇이 최선인지 기준 세우기가 어려워요. 결국 상조에서 부르는 가격을 그대로 지불하게 되는 구조가 형성돼 있는 거죠.

고이는 각 과정에 대한 정보를 투명하게 제공하고, 고객이 상황에 맞는 선택을 할 수 있도록 도우려 해요. 최종적으로 고이를 통해 고객이 장례와 관련된 모든 문제를 해결할 수 있도록, ‘원스톱 장례 플랫폼’을 제공하려고 합니다.

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고객이 고이를 통해 믿을만한 장례지도사와 매칭될 수 있도록 하는 것이 서비스 만족도에 가장 중요할 것 같아요. 이를 위해 어떤 노력을 하고 계신지 궁금합니다.

장례지도사분들과 함께하는 건 결국 HR과 같은 맥락인 것 같아요. 채용 과정과 똑같이 이력서 받고 인터뷰하고, 현장에서 어떻게 일하는지 살펴본 뒤에 최종적으로 파트너십 가능 여부를 결정합니다. 내부인 추천도 아주 중요한 부분이고요. 초반에 확보한 장례지도사분들을 중심으로, 믿을 수 있는 사람 추천해달라고 자주 말씀드리고 있어요. 

그리고 좋은 장례지도사를 구하는 것보다 중요한 건, 그분이 고객 만족에만 집중할 수 있는 환경을 만들어 드리는 거예요. 지금 함께하는 장례지도사분들 대부분이 경력 10년 차신데요. 현장에서는 전문가지만 고객을 발굴하고, 고객이 원하는 것을 알아내는 데에는 서투세요. 고이가 그 부분에 도움을 드리는 건데요. 소비자 견적 요청, 상담 내용 등을 분석하고 공유하면서 고객 만족을 위해 어떻게 노력해야 할지 방향이 보이도록 하는 거죠. 장례지도사분이 정보를 바탕으로 고객에게 더 집중하시는 만큼, 고이에 대한 서비스 만족도도 높아질 수 있어요.

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고이장례연구소가 이뤄나갈 비전은 무엇인가요?

고객과 장례지도사 모두에게 건강한 장례 시장을 구축하고자 합니다. 이를 위해, 고객이 장례 시장에서 최선의 선택을 할 수 있도록 투명하고 합리적인 비교가 가능한 플랫폼 ‘고이’를 제공하는 거고요. 그리고 고이를 통해 구축한 직거래 구조는 장례지도사가 고객에게 집중할 수 있는 환경을 제공하고, 더 많은 수익 기회를 제공합니다.

시장이 커지더라도, 장례 지도사분들은 이익을 분배받기 어려운 것이 현실이에요. 예를 들어 유가족이 상조에 큰돈을 지불하더라도, 정작 직접 서비스를 제공하는 장례 지도사가 받는 금액은 그 절반도 안 되죠. 하청, 재하청 구조 때문에 생기는 문제인데요. 고이가 이러한 문제를 해결해 최종적으로 고객은 본인 상황에서 최선의 선택을 할 수 있고, 장례지도사는 고객이 만족스러운 장례를 진행할 수 있도록 최선을 다하는 환경을 구성하는 데에 앞장서려고 합니다.

프로필

김지원(코드박스(ZUZU) 성장지원매니저)

ZUZU에서 매력적인 콘텐츠를 통해 스타트업, 비상장주식의 세계를 알리고 있습니다. 세상의 모든 문제는 해결 가능하며, 스타트업이 그 열쇠라고 생각합니다.

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