‘여기까지만 할게요'가 없는 ZUZU, 빠른 업무 지원이 든든해요

• 투자 라운드: Pre-IPO
• 업력: 10년 차 (2014년 7월 창립)
• 운영 서비스: 디지털 헬스케어 의료기기

휴이노는 심전도 데이터를 인공지능(AI)으로 분석해 의료진의 진단을 보조하는 심전도 의료기기 ‘메모패치’의 개발사예요. 의료 검사 시, 웨어러블 심전도 기기의 활용이 늘어나면서 현재 디지털 헬스케어 시장을 선도하고 있죠. 가파른 성장세와 함께, IPO를 준비 중이에요.

휴이노 HR팀은 오퍼레이션에 들이는 인력을 절약하고 구성원들의 보상 제도 만족도를 올리고자 새로운 페이롤 업체를 검토하게 되었는데요. ZUZU와의 도입 미팅 후, 휴이노에 최적화된 솔루션과 세심한 피드백에 감명받아 ZUZU 페이롤 파트너스를 도입했고 주식보상과 함께 총보상 관리를 하고 있어요. ZUZU 도입 이후 구성원들의 만족감과 HR팀의 높아진 효율성을 가장 큰 장점으로 뽑으셨어요.

서비스의 편리함을 넘어 ‘진정한 파트너십’까지 느꼈어요

현재 이고은 리드님과 임현정 매니저님은 휴이노에서 어떤 업무를 하고 계신가요?

이고은 리드: 저는 휴이노에서 HR(인사 분야) 관련 업무를 전반적으로 총괄하고 있습니다. 주로 성과 보상, 조직 문화, 인사 기획 등과 관련된 업무를 진행하고 있습니다.

임현정 매니저: 저는 페이롤과 보상 쪽을 포함한 대부분의 HRM(인적 자원 관리) 관련 업무를 많이 해왔어요. 그리고 작년부터는 HRD(인적 자원 개발) 쪽도 같이 담당하면서 팀장님과 함께 전반적인 HR 업무를 맡게 되었습니다.

ZUZU를 어떻게 알게 되셨나요? 휴이노가 ZUZU 페이롤 파트너스를 쓰시게 된 계기도 궁금합니다.

이고은 리드: 링크드인에서 ZUZU 페이롤 스페셜리스트분이 작성하신 급여 관련 아티클을 보게 되면서 알게 됐어요. 아티클이 워낙 알차서 ZUZU의 페이롤 서비스에도 관심이 가더라고요. 그러던 중 휴이노에서 새로운 페이롤 업체를 검토하게 되면서, 담당자인 임현정 매니저님에게 추천하게 됐습니다.

임현정 매니저: 저는 HR팀이다 보니, 구성원분들의 만족도를 매우 중요하게 여기고 있어요. 그전까지 휴이노 구성원분들 사이에서는 보상 관련 시스템에 큰 만족도가 없었고, 이에 대한 기대도 없었어요. 그러다 보니 그런 부분들을 개선하면서, 관리자도 좀 더 편해질 수 있는 페이롤 업체가 있을까 해서 여러 업체와 미팅을 진행했습니다. 이 과정에서 고은 팀장님께서 추천해 주신 ZUZU와 미팅을 하게 됐는데요. 미팅 분위기가 좋았고, ZUZU의 전문성이 돋보여서 ZUZU를 선택하게 되었어요.

• 관련 가이드: 왜 급여대행은 ZUZU 페이롤 파트너스를 써야할까?

기존 페이롤 업체에서 ZUZU로 전환을 결정하게 된 가장 큰 이유는 무엇일까요?

임현정 매니저: ZUZU로 전환을 결정하게 된 가장 강력한 이유는 세심하고 주도적인 피드백이었습니다. HR 업무를 하다 보면 여러 외부 업체들을 만나게 되는데, 경험상 많은 경우 진심으로 내 일처럼 해주고, 빠르게 피드백을 주는 데에서 한계를 느끼곤 했거든요. 결국 아웃소싱은 외부에서 처리하는 것이기 때문에, 내부 인사팀이 바라는 만큼 깊이 있게 관리가 안 되는 경우가 많았어요.

하지만 ZUZU와의 미팅에서 저희 요청에 빠르고 정확하게 대응해 주는 모습이 인상적이었어요. 이런 신속한 피드백은 서비스 도입에 있어서 저희에게 굉장히 중요한 요소였고, 팀원들 입장에서도 대시보드 같은 시스템이 잘 구축되어 있어서 쉽게 접근할 수 있다는 점이 마음에 들었어요.

그리고 시스템이 사용자 친화적이라 구성원들도 쉽게 활용할 수 있기도 했고요. 이러한 이유로 저희 내부에서도 ZUZU에 대한 신뢰가 생겼고, 이 두 가지 포인트가 ZUZU를 선택하는 데 중요한 이유가 되지 않았나 싶어요.

이고은 리드: 저희가 3년 동안 다른 업체와 함께 일해왔기 때문에 기존 방식을 버리는 게 쉽지 않았어요. 새로운 시스템을 도입하는 건 익숙함을 포기해야 하는 도전이었죠. 하지만 결국 저희가 ZUZU를 도입하게 된 건, 구성원들이 조금이라도 더 편하게 대시보드를 활용하고, 급여 업무를 더 수월하게 처리했으면 좋겠다는 바람 때문이에요. ZUZU 페이롤 서비스가 저희가 기대하던 편리함을 제공할 것이라는 확신이 들어 최종적으로 도입을 결정하게 되었습니다.

기존 업체를 떠나 새로운 서비스를 도입하려면 많은 검토가 필요하셨을 텐데, ZUZU가 관련해서 어떤 서포트를 해드렸을까요?

임현정 매니저: 도입 문의를 진행하던 시점에 휴이노는 숫자 관리와 데이터의 디테일이 매우 중요한 상황이었습니다. ZUZU는 도입이 완료되지 않은 상태에서도 저희의 다양한 요구에 적극적으로 대응하며 필요한 지원을 아끼지 않았습니다.

ZUZU는 저희의 요구 사항을 잘 이해하고, 필요한 정보나 문서 요청에 대해서도 적극적으로 대응해 주었어요. 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 되었어요. 그런 점에서 ZUZU와의 협업이 정말 긍정적이었던 것 같아요.

이고은 리드: 저희가 ‘우리 회사는 이렇게 하는데, 이런 게 필요해요’라고 말했을 때, ZUZU는 각종 절차나 서비스 범위에서도 최대한 유연하게 대응해 주었어요. ZUZU는 단순히 정해진 서비스를 제공하는 게 아니라, 휴이노 맞춤형 솔루션을 찾아가는 과정이 있던 것 같아요. 그런 점에서 진정한 파트너십을 느꼈어요.

• 관련 가이드: ZUZU 페이롤 파트너스 도입 Before & After, ZUZU 페이롤 파트너스로 경험하는 3가지 변화

ZUZU가 함께 고민한 방안들의 예시를 들어볼 수 있을까요?

임현정 매니저: 예를 들어 저희 휴이노의 급여 정보, 즉 보상 정보는 오직 HR팀만 알고 있어요. 이게 좀 특이하죠? 보통은 회계팀도 급여 정보를 알게 되지만, 저희는 HR팀에서만 이를 운영하고 있죠. 팀장님과 제가 해당 정보를 관리하고 있지만, 매달 필요한 자료는 공유해야 하므로 조직별로 필요한 정보를 나누어 공유하는 방식을 사용하고 있습니다.

이전에는 제가 그걸 일일이 하나씩 다 분류했었어요. 그러다가 이번에 ZUZU 페이롤 파트너스와 협의하면서, 이제는 조직별로 급여 대장을 매달 간편하게 받아보고 있습니다. 이런 것들이 작지만 저에게는 정말 큰 부분인 것 같아요. 업무가 훨씬 수월해졌어요.

‘여기까지만 할게요’가 없는 즉각 지원, 업무 효율성이 크게 향상되었어요

도입 이후 지금까지 ZUZU와 함께 업무하면서, ‘도입하길 잘 했다’고 느꼈던 순간이 있으셨을까요?

임현정 매니저: 일대일 대응 업무에서의 시간 차는 기존 업체도 그렇게 느리지는 않았어요. 그런데 정말 에티튜드가 확실히 달랐던 것 같아요. 타 업체의 경우 ‘우리는 여기까지만 할 거야’라는 식으로 대응하고 끝났던 반면, ZUZU 페이롤 서비스팀은 저의 상황을 많이 이해해 주시고, ‘최대한 노력해보겠습니다’, ‘이렇게 하면 될까요?’라는 식으로 커뮤니케이션을 정말 많이 해주셨어요.

이런 부분들이 저희에게는 정말 큰 도움이 되었고, 그게 ZUZU에 대한 신뢰로 이어진 것 같아요. ZUZU 페이롤 파트너스팀에서 보여준 이런 배려와 소통 덕분에, 저희가 필요로 하는 사항들이 더 원활하게 해결될 수 있었고, 이런 경험이 쌓여서 ZUZU 서비스에 대한 믿음이 커졌어요.

급여관리 외에도 스톡옵션 관리 등 ZUZU의 서비스를 폭넓게 사용하고 ZUZU에서 총보상과 법인 운영을 모두 관리했을 때 어떤 이점이 있다고 느끼셨나요?

이고은 리드: 모든 보상을 한곳에서 관리했을 때의 가장 좋은 점은 구성원들의 만족감인데요. 보상 정보를 급여와 함께 한 페이지에서 볼 수 있다는 점에서 만족감이나 동기부여에 도움이 되고 있습니다. 그리고 스톡옵션 서비스를 사용하는 휴이노 구성원들에게도 편리하게 느껴지는 것 같고요. 추가로 개선점을 말씀드렸을 때, ZUZU가 ‘이렇게 변화하려고 한다’, ‘개선하려고 한다’는 의지를 보여주어 신뢰가 더 생겼습니다.

• 관련 가이드: ZUZU에서 총보상제도 구축하기(페이롤, 퇴직연금, 주식보상), ZUZU 페이롤 파트너스 임직원 포털 미리보기

ZUZU를 다른 회사에 추천하신다면, 어떤 점을 가장 강조하고 싶으신가요?

임현정 매니저: 사실 이미 주변 HR분께 ZUZU를 추천했는데요. (웃음) 일단 가장 강조하고 싶은 건, ZUZU 도입 후 HR의 다른 영역에 더 집중할 수 있다는 점이에요. 특히 스톡옵션 세팅과 같은 중요한 업무를 처리하면서도 운영에 대한 부담을 덜 수 있었어요. 덕분에 제가 관심 있는 교육이나 다른 HR 영역에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되었죠.

ZUZU 덕분에 운영을 최소화하고, 팀의 핵심 업무와 성장에 집중할 수 있는 환경이 조성되어 많은 도움이 되었어요. 이러한 변화가 팀의 전반적인 효율성을 높이는 데 큰 역할을 했습니다.

이고은 리드: 제가 주변에 ZUZU를 추천하며 강조했던 건 ZUZU 페이롤 스페셜리스트의 태도와 역량이에요. 사실 급여 담당자분들이 받는 스트레스가 꽤 크잖아요. 그런데 그런 부분에서 ZUZU 페이롤 스페셜리스트분이 보여주신 적극적인 태도가 정말 큰 힘이 되었어요. 예를 들어, 요청 사항이 있을 때마다 ‘해볼 수 있다’, ‘일단 주세요, 해보겠습니다’, ‘ZUZU에서 개발해볼게요’와 같은 긍정적인 피드백을 주셨거든요.

ZUZU 페이롤 스페셜리스트뿐만 아니라 ZUZU 팀 전체의 빠르고 친절한 대응도 많은 도움이 되었어요. 어떤 이슈가 생기더라도 즉각적으로 지원을 받는 느낌이 들어서 업무 효율성이 크게 향상되었죠.

이런 적극적인 업무 처리 덕분에 저희도 훨씬 더 편안한 마음으로 일할 수 있었고, 문제를 해결하는 과정에서도 큰 도움이 되었어요. 요즘 스타트업은 각 회사마다 방식이 다르고, 셋업 기준도 다 달라지잖아요. 그런 점에서 ZUZU의 유연한 접근이 정말 크게 작용했다고 생각해요.