회사와 직원 모두 만족하는 보상 커뮤니케이션 전략 (Part I)

Part I. 보상 커뮤니케이션에 관하여

회사 경영자와 인사 담당자라면 인재를 채용할 때 처우를 이야기하고, 구성원들을 대상으로 복지제도를 만들고 연봉협상 등을 하는 일이 많을 텐데요. 연차, 휴일, 선물 등을 모두 포함하는 다양한 베네핏과 급여 보상 등에 대한 정보를 구성원들과 공유하고 의견을 나누는 것을 일컬어 보상 커뮤니케이션이라고 해요. 보상 커뮤니케이션이 왜 필요한지, 우리 회사 보상 커뮤니케이션 전략은 어떻게 짜야 할지 part 1, 2로 나누어서 알려 드릴게요!  

보상 커뮤니케이션 왜 필요할까?

보상에 대한 이야기는 회사로서는 부담스러울 수 있지만, 구성원들에게는 매우 중요한 관심사예요. 서로의 성장과 발전을 위해서 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 도구이기도 하죠. 따라서 회사의 경영환경에 부합하는 보상 기준을 설정하였다면 임직원과 잘 소통하는 것이 무엇보다 중요해요.

많은 회사가 인력이 부족하거나 우선순위가 아니라는 이유로 구성원들에게 제공하는 보상에 관한 소통에 서툴거나, 일관된 정보를 전달하지 못하고 있는데요. 이렇게 되면 최고의 보상을 제공하고 있음에도 임직원들이 처우에 불만을 가지게 될 수 있어요. 

구성원들이 본인이 받는 보상에 대하여 실제로 정확하게 파악하고 체감할 수 있도록 하면 인재 채용과 장기근속에 많은 도움이 될 수 있어요. 상대적으로 채용, 해고, 이직이 자유로운 미국에서는 보상 커뮤니케이션을 중요하게 생각해요. 시간과 노력을 들여 상세한 정보를 제공하고 언제든지 이를 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있어요. 

채용 과정에서 특히 중요해요

연봉, 베네핏에 대해 정확히 알려주지 않으면 회사 신뢰도 하락으로 이어져 예비 입사자가 채용 과정 중 이탈할 가능성이 높아요. 또한 온라인 채용사이트 등에 부정적인 리뷰가 생길 수 있는데요. 사소하게 보여도, 예비 입사자가 최종 입사 전 회사를 검토하는 과정에서 이러한 리뷰를 보고 입사를 포기하기도 해요. 

이처럼 보상 정보 공유에 소극적이라는 이유로 인재를 놓치는 일이 없도록, 채용 담당자는 우리 회사의 전체 보상 내용을 잘 정리하여 두고 마켓밸류와 우리회사의 보상수준을 잘 파악하여 이야기하는 게 좋아요. 

구성원의 직무 만족도 관리 차원에서도 중요해요

우리 회사의 보상에 대한 커뮤니케이션이 언제든 가능하도록 분위기를 조성하시는 것이 좋아요. 구성원이 이직하는 주요 이유에 빠지지 않고 등장하는 게 ‘처우 개선’인데요. 본인이 다른 곳에서 더 많이 인정받고, 금전적 보상을 받을 수 있다는 판단이 들면 구성원은 쉽게 이직을 생각할 수 있어요. 

보상 커뮤니케이션이 원활한 회사 분위기는 이러한 불필요한 오해와 갈등을 줄여 직무만족도를 높이고, 업무 몰입이 가능하게 해주어요. 회사의 보상 체계를 정리하여 모두가 볼 수 있는 곳에 비치하거나, 연봉 협상을 1년에 한 번으로 끝내지 않고 필요에 따라 여러 번 진행하는 것도 구체적인 보상 커뮤니케이션 방법이 될 수 있어요.

보상 커뮤니케이션, 어디까지 포함될까?

최근 취업준비생을 대상으로 한 설문조사에서, 입사 판단을 결정할 때 높은 연봉만큼 중요한 사유로 꼽힌 게 복지제도였어요. 직원 입장에서 ‘보상’이라 하면 구성원의 업무뿐만 아니라 생활의 질에 영향을 미치는 것까지, 금전/비금전적인 베네핏과 전반적인 처우를 모두 포함해요. 회사 입장에서는 보상 커뮤니케이션이라고 하면 연봉만을 생각하기 쉬운데요. 연봉 외에 연차, 휴일근로, 건강검진, 보험 등 넓은 범위로 보셔야 해요. 

사실에 기반한 공정성을 토대로 하여 부정확한 정보에 근거한 소문이나 오해를 방지하기만 해도 구성원의 업무 분위기와 신뢰도는 높아져요. 커뮤니케이션이 부족하고 구성원들에게 적극 공유하려는 모습이 보이지 않는다면 점점 회사에 대한 신뢰도, 업무에 대한 동기가 낮아지게 되어 처우에 대해 부정적인 생각을 갖게 될 수 있어요. 이러한 상황을 방지하기 위해 구성원 모두가 보상에 대한 정보를 잘 파악할 수 있도록 자료를 준비하고 관련 부서 및 담당자가 누구인지 명확히 알리는 등 보상 커뮤니케이션을 적극적으로 진행하시는 게 좋아요.

성공적인 보상 커뮤니케이션 전략에서 무엇보다도 중요한 건 구성원의 노력과 기여에 대한 감사가 느껴지도록 커뮤니케이션에 성실히 임하는 거예요. 어떤 방식이든지 이러한 자세가 전달될 수 있다면 커뮤니케이션 스킬이 부족하더라도 상호신뢰와 이해를 기반으로 좋은 보상 커뮤니케이션을 이어 나갈 수 있을 거예요.