지속성장하는 스타트업, 인사(HR) 자료로 알아보기 - 심화편 part 3

리스크를 미리 파악하여 투자 수익률을 높이고, 동시에 긍정적인 사회 변화까지 이끌어낼 수 있는 방법이 있습니다. 바로 기업의 인사(HR) 체계를 심층적으로 분석하는 것입니다. 인사 체계를 분석하면 높은 수익률 가능성과 지속 가능한 성장 잠재력을 동시에 갖춘 기업을 구별해낼 수 있습니다. 심화편 part 1, part 2에서는 투자 대상 기업과 포트폴리오 기업들의 인사 체계를 평가할 수 있는 구체적인 항목들을 체크리스트로 소개하고, ‘채용’과 ‘조직운영’ 영역을 각각 자세히 들여다봤습니다. 이번 편에서는 마지막으로 ‘성과 관리’와 ‘퇴사’ 영역을 들여다보겠습니다.

3. 성과관리

3-1. 성과 평가 제도

기업의 성장과 투자 안전성을 보장하는 전략적 관리 도구

성과 평가 제도는 단순한 성과 측정을 넘어, 기업의 목표 달성, 인재 유지, 그리고 장기적인 성장을 이끄는 핵심 관리 도구입니다. 이 제도가 잘 운영되면 조직은 직원들의 성과를 공정하게 평가하고, 이를 바탕으로 보상을 제공함으로써 직원의 동기 부여와 생산성을 극대화할 수 있습니다. 투자자는 성과 평가 제도의 실효성을 철저히 검토하여, 회사의 장기적인 성장 가능성과 투자 수익을 보장할 수 있는지 판단해야 합니다.

핵심 체크포인트

1. 평가 기준의 구체성과 일관성

성과 평가 기준이 조직의 전략적 목표와 일치하며, 성과(목표 달성도)와 행동(일하는 방식)에 대한 평가가 명확하게 구분되어 있는지 확인합니다. 일관된 평가 기준은 직원들에게 평가의 공정성을 보장하며, 성과와 보상의 연계를 명확히 합니다.

2. 평가 항목과 보상의 연계성

평가 항목이 직원의 성과와 직접적으로 연관되어 있으며, 평가 결과가 공정하게 보상으로 이어지는지 확인합니다. 이 과정에서 인건비가 효율적으로 사용되고, 불필요한 지출이 발생하지 않도록 관리되어야 합니다.

정량적 지표 및 사례

Adobe의 체크인(Check-In) 시스템

Adobe는 전통적인 연간 평가를 폐지하고, 연중 지속적인 피드백을 제공하는 체크인 시스템을 도입했습니다. 이 제도 도입 후, 직원 이탈률이 30% 감소했고, 성과 관리 비용은 약 80,000시간을 절감했습니다.

GE의 성과 평가 혁신

GE는 2015년 성과 평가 방식을 전면 개편하여, 직원들이 실시간 피드백을 받을 수 있도록 했습니다. 이로 인해 매출 성장률이 5% 증가했으며, 관리자와 직원 간의 피드백 주기가 40% 단축되었습니다.

투자자 관점에서의 중요성

리스크와 기회

성과 평가 제도가 잘못 운영될 경우, 공정성 결여로 인해 우수한 인재의 이탈이 발생할 수 있으며, 이는 기업의 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 반대로, 잘 운영될 경우 직원의 동기 부여가 높아지고, 생산성이 향상되어 기업의 경쟁력을 강화하는 기회가 될 수 있습니다.

장기적 관점에서의 중요성

성과 평가 제도는 단기적인 성과뿐만 아니라, 기업의 장기적인 지속 가능성과도 직결됩니다. 공정한 평가와 보상 체계는 우수한 인재를 유지하고, 조직의 성장을 지속적으로 지원할 수 있습니다. 이는 장기적으로 투자자의 수익을 극대화하는 데 기여할 것입니다.

투자자 입장에서의 구체적 질문

투자자는 성과 평가 제도를 검토할 때 다음과 같은 질문을 던질 수 있습니다:

• 평가 결과가 직원의 경력 개발과 어떻게 연계되는가?
• 성과 평가 결과의 피드백 주기와 방법은 무엇인가?
• 평가 결과가 보상 및 승진과 어떻게 연계되어 있는가?

연결된 시스템 설명

성과 평가 제도는 다른 인사 제도와 밀접하게 연계됩니다. 예를 들어, 인재 개발, 승진 제도, 교육 프로그램 등이 성과 평가 결과를 바탕으로 운영됩니다. 이러한 연결은 직원의 성장을 촉진하고, 조직 전체의 역량을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.

실제 사례 및 시사점

Salesforce의 V2MOM 프레임워크

Salesforce는 V2MOM(비전, 가치, 방법, 장애물, 측정) 프레임워크를 통해 모든 직원의 목표를 조직의 비전과 일치시키고, 성과를 체계적으로 평가합니다. 이 시스템은 목표 달성의 명확한 기준을 제공하며, 평가 결과를 통해 직원들에게 명확한 피드백과 보상을 제공하여 성과를 극대화합니다. V2MOM의 다섯 가지 요소는 다음과 같습니다:

• Vision (비전): 우리가 무엇을 달성하고자 하는가?
• Values (가치): 그 목표가 왜 중요한가? 우리가 지켜야 할 핵심 가치나 원칙은 무엇인가?
• Methods (방법): 그 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는가? 어떤 전략이나 전술을 사용할 것인가?
• Obstacles (장애물): 목표 달성에 있어 잠재적인 장애물은 무엇인가? 어떤 도전과제를 극복해야 하는가?
• Measures (측정): 성공을 어떻게 측정할 것인가? 어떤 지표나 기준으로 성과를 평가할 것인가?

Salesforce는 이 프레임워크를 통해 조직의 비전과 전략을 명확히 하고, 직원들이 자신의 업무가 조직 전체에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 직원들의 참여도와 동기 부여가 높아졌고, 조직의 목표 달성률과 성과가 극대화되었습니다.

Unilever의 People Data Center

Unilever는 People Data Center를 통해 직원들의 성과와 행동을 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 피드백과 보상을 제공합니다. 이 데이터 기반의 성과 평가 시스템은 공정성과 투명성을 보장하며, 직원들이 조직의 목표 달성에 어떻게 기여하고 있는지 명확히 이해할 수 있도록 합니다.

3-2. 직무기술서

조직의 목표 달성과 업무 효율성을 보장하는 핵심 도구

직무기술서는 조직 내에서 각 구성원의 역할과 책임을 명확히 설명하는 중요한 도구입니다. 조직의 목표 달성을 위해 각 구성원이 어떤 역할을 맡고 있으며, 이를 통해 개인의 업무와 조직의 목표가 어떻게 연결되는지를 구체적으로 기술합니다.

이를 통해 조직 내 업무의 연속성과 효율성을 보장하고, 공정한 성과 평가를 통해 조직의 성장을 지원할 수 있습니다. 효과적인 직무기술서 관리는 조직의 경쟁력과 지속 가능성을 강화하는 중요한 역할을 하며, 투자자에게도 장기적인 안정성과 높은 수익 가능성을 제공할 수 있습니다.

직무기술서의 구성 요소

1. 직무 개요: 해당 직무의 목적과 주요 역할을 간략하게 설명합니다.
2. 주요 업무: 해당 직무에서 수행해야 할 핵심 업무와 책임을 구체적으로 나열합니다.
3. 필요 역량 및 자격: 직무를 수행하기 위해 필요한 기술, 지식, 경험, 자격 등을 명시합니다.
4. 성과 지표 (KPI): 직무의 성과를 측정하는 기준과 목표를 설정합니다.
5. 보고 체계: 해당 직무가 조직 내에서 어떤 부서에 속하고, 누구에게 보고해야 하는지를 명확히 합니다.
6. 근무 조건: 근무 시간, 근무 장소, 필요한 경우 출장 등의 근무 조건을 포함합니다.
7. 업무 환경: 해당 직무가 수행되는 환경(예: 사무실, 공장, 원격 근무 등)과 그에 따른 요구사항을 설명합니다.

직무기술서의 주요 기능

1. 업무 연속성 및 효율성 보장

Google은 직무기술서를 활용하여 직원들의 업무를 명확히 정의하고, 이를 통해 프로젝트의 연속성과 효율성을 극대화했습니다. 이로 인해 업무 중복을 줄이고, 전체적인 생산성을 향상시켰습니다. (출처: “How Google Works,” Eric Schmidt & Jonathan Rosenberg)

2. 목표 연계성과 책임 분배

Nestle는 직무기술서를 통해 각 지역 매니저의 역할과 책임을 명확히 정의 함으로써, 지역별 소비자 선호도에 맞춘 제품 개발을 성공적으로 지원했습니다. 이를 통해 조직 전체의 목표 달성에 기여하도록 구성원들의 역할을 최적화했습니다. (출처: “Nestlé in Society: Creating Shared Value and Meeting Our Commitments 2014”)

3. 리더십 및 역량 측정

Procter & Gamble (P&G)은 직무기술서를 기반으로 리더십 역량을 평가하고, 이를 바탕으로 리더십 개발 프로그램을 개선 했습니다. 이 결과, 리더십 점수를 25% 이상 향상시키며 조직의 성과를 극대화했습니다. (출처: “Leadership Development at P&G,” Harvard Business Review)

4. HR 시스템과의 연계

Microsoft는 직무기술서를 성과 평가와 밀접하게 연계하여, 직원들이 자신의 성과를 명확히 이해하고 공정한 보상을 받을 수 있도록 하고 있습니다. 이로 인해 성과 평가의 공정성과 투명성이 향상되었습니다. (출처: “The Performance Culture at Microsoft,” Stanford Business School Case)

5. 지속적인 관리와 업데이트

Amazon은 직무기술서를 정기적으로 업데이트하여, 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 대응하고 있습니다. 이를 통해 조직은 항상 최신 정보에 기반한 인사 관리를 유지하며, 변화에 민첩하게 대응할 수 있습니다. (출처: “Amazon’s Management Philosophy,” MIT Sloan Management Review)

직무기술서의 부재가 초래할 수 있는 리스크

1. 책임소재 불명확

직무기술서가 없으면 조직 내에서 책임 소재를 명확히 할 수 없어, 업무 분배의 불균형이 발생할 수 있습니다. 이는 구성원 간의 혼란과 불만을 초래하며, 조직의 효율성을 저하시킬 수 있습니다.

2. 성과 평가의 모호성

직무기술서가 없으면 구성원들이 자신의 성과를 어떻게 측정하고 평가할지 명확하지 않게 되어, 성과 평가의 기준이 모호해지고 공정한 평가가 어려워집니다. 이는 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치며, 동기 부여를 저해할 수 있습니다.

3. 조직 성과 저하

명확한 역할과 책임이 없을 경우, 조직 내에서 효율적인 업무 조율이 어렵고, 결과적으로 조직의 목표 달성이 저해될 수 있습니다.

투자자 관점에서의 시사점

1. 리스크 관리와 투자 안정성

직무기술서는 조직 내에서 역할과 책임을 명확히 규정함으로써, 업무 중복과 책임 불명확으로 인한 리스크를 줄입니다. 투자자는 직무기술서가 체계적으로 관리되는 회사를 선호하게 되며, 이는 투자 안정성을 높이는 중요한 요소로 작용합니다.

2. 성과 평가의 일관성

직무기술서는 성과 평가의 기준이 되며, 이를 통해 공정한 보상 체계를 구축할 수 있습니다. 이는 우수 인재의 유출을 방지하고, 조직의 지속 가능성을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.

3. 기업의 전략적 유연성

Nestle와 Wal-Mart의 사례에서 볼 수 있듯이, 직무기술서를 통해 조직의 목표와 현지화 전략을 조정함으로써 글로벌 시장에서의 유연성을 확보할 수 있습니다. 투자자들은 이러한 유연성을 가진 기업이 변화하는 시장 환경에 더 잘 적응하고 장기적으로 성공할 가능성이 높다고 판단할 수 있습니다.

4. 지속적인 업데이트와 혁신

직무기술서는 정기적으로 업데이트되고, 조직의 변화에 맞춰 최적화되어야 합니다. 이를 통해 투자자는 해당 기업이 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 능력을 갖추고 있음을 확인할 수 있습니다.

직무 기술서 예시

4. 퇴사

4-1. 퇴사자 인수인계 체크리스트

업무 연속성과 조직 안정성을 보장하는 필수 도구

퇴사자 인수인계 체크리스트는 조직의 업무 연속성을 유지하고, 퇴사로 인한 혼란을 최소화하는 데 필수적인 도구입니다. 퇴사자가 업무를 원활히 인계하고, 회사 운영에 차질이 없도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기존 구성원들이 추가적인 업무 부담 없이 퇴사자의 업무를 이어받을 수 있으며, 조직의 효율성을 유지할 수 있습니다. 이 체크리스트는 체계적인 업무 인수인계, 업무 연속성 보장, 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

체계적인 관리와 정기적인 업데이트가 이루어진다면, 조직은 업무 효율성을 유지하며, 투자자에게도 장기적인 안정성을 제공합니다.

체크리스트에 포함될 주요 항목

1. 인수인계 정보: 퇴사자가 담당했던 주요 업무, 프로젝트 상태, 진행 중인 이슈 등을 명확히 기재합니다.
2. 퇴사 일정: 퇴사자의 마지막 근무일과 인수인계 기간을 명확히 설정하여 혼선을 방지합니다.
3. 인수인계 일정: 인수인계 과정의 단계별 일정을 설정해 업무가 차질 없이 이어지도록 합니다.
4. 세부 리스트: 필요한 문서, 파일, 계정, 시스템 접근 권한 등을 모두 정리하여, 새로운 담당자가 즉시 업무에 착수할 수 있도록 지원합니다.
5. 커뮤니케이션 계획: 퇴사와 관련된 협력업체 및 내부 협업 파트너들과의 커뮤니케이션을 명확히 정리합니다.

체크리스트 부재로 인한 리스크

1. 업무 연속성 저하: 명확한 인수인계가 이루어지지 않으면, 중요한 업무가 지연되거나 중단될 수 있습니다.
2. 비용 증가: 업무 재정리 및 새로운 인력 교육에 추가적인 시간과 자원이 소요될 수 있습니다.
3. 구성원 업무 부담 증가: 명확한 절차가 없다면, 남은 구성원들이 과도한 업무 부담을 떠안아 팀워크와 사기가 저하될 수 있습니다.

정량적 데이터 및 사례

IBM은 체계적인 퇴사 관리 절차를 통해 인수인계 후 업무 연속성을 95% 이상 유지하며, 퇴사 후 추가 교육 비용을 15% 절감한 사례를 보였습니다. (출처: “IBM HR Practices,” Harvard Business Review)

체계적 관리의 필요성

퇴사자 인수인계 체크리스트는 일회성 도구가 아닌 지속적으로 관리되고 업데이트되어야 합니다. 이는 조직이 변화하는 환경에 민첩하게 대응할 수 있게 하며, 조직의 장기적인 안정성을 보장합니다.

투자자를 위한 구체적 질문

1. 인수인계 체크리스트가 체계적으로 관리되고 있는가?
2. 퇴사자의 업무가 원활히 인계되었음을 확인할 수 있는 절차가 마련되어 있는가?
3. 퇴사 관리 절차가 법적 리스크를 최소화하고 있는가?

투자자 관점에서의 시사점

체계적인 퇴사 관리 절차가 없는 회사는 업무 연속성 저하와 추가 비용 발생 등으로 인해 운영 효율성이 떨어질 수 있습니다. 반면, 철저한 퇴사 관리를 통해 업무 연속성을 유지하고 조직의 안정성을 보장하는 회사는 투자자에게 신뢰성과 지속 가능성을 높게 평가받을 수 있습니다. 이러한 시스템이 마련된 기업은 장기적인 관점에서 더 나은 투자처로 간주할 수 있습니다.

4-2. 퇴사 당일 최종확인 체크리스트

자산 보호와 운영 연속성을 보장하는 필수 절차

퇴사 당일 최종확인 체크리스트는 퇴사자가 회사 자산과 정보를 모두 정리하고 반납하여, 퇴사 후에도 회사 운영에 차질이 없도록 하는 데 목적이 있습니다. 이 체크리스트는 회사 자산 손실 방지, 보안 위험 최소화, 법적 문제 예방, 그리고 업무 연속성 유지에 중요한 역할을 합니다. 따라서 체계적인 퇴사 절차를 통해 회사는 운영 리스크를 최소화하고, 장기적인 성공과 지속 가능한 성장을 보장할 수 있습니다.

체크리스트에 포함될 주요 항목

1. 업무용 계정 처리: 이메일, 사내 시스템 접근 권한 등을 비활성화하고 회수합니다.
2. 법인카드 반납: 법인카드 및 모든 결제 기록을 정리하여 재정적 손실을 방지합니다.
3. 업무용 자산 반납: 노트북, 모바일 기기, 사무용 비품 등을 회수하여 자산 손실을 예방합니다.
4. 퇴직금 정산: 퇴직금 및 미사용 연차 수당 등을 정산하여 법적 문제를 방지합니다.
5. 퇴직 신청서 및 비밀유지서약서 작성: 퇴사자와의 법적 분쟁을 예방하기 위해 관련 서류를 작성합니다.

실제 사례

SHRM의 연구에 따르면, 체계적인 퇴사 관리 절차를 도입한 기업은 평균적으로 직원 이탈률이 10% 감소하고, 새로운 직원의 업무 적응 시간이 20% 단축되었습니다. 이는 조직의 업무 연속성과 효율성에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. (출처: SHRM, “Employee Offboarding Best Practices,” 2020)

체크리스트 부재로 인한 리스크

1. 자산 손실: 법인카드, 노트북 등 자산을 회수하지 못해 재정적 손실이 발생할 수 있습니다.
2. 보안 위험 증가: 계정과 시스템 접근 권한을 회수하지 않으면 민감 정보 유출 위험이 커집니다.
3. 법적 문제 발생: 퇴직 관련 서류가 작성되지 않으면 퇴사자와의 법적 분쟁이 발생할 수 있습니다.
4. 업무 연속성 저하: 인수인계 절차가 제대로 이루어지지 않으면 업무 공백이 발생해 업무 지연이 초래될 수 있습니다.

투자자를 위한 시사점

투자자 입장에서 체계적이고 효율적인 퇴사 절차는 회사 자산 보호와 정보 보안을 강화하며, 법적 리스크를 최소화합니다. 제대로 관리되지 않으면 자산 손실, 정보 유출, 법적 분쟁 등의 문제가 발생해 회사의 재무 안정성과 운영 효율성을 저해할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 투자 가치에 영향을 미칠 수 있습니다.

퇴사 당일 최종확인 체크리스트 예시

끝맺으며: 인사관리, 투자 성공의 숨은 열쇠

인사관리는 단순한 행정 업무가 아닌, 기업의 지속가능한 성장과 리스크 관리의 핵심입니다. 본 가이드에서 제시한 항목들을 체계적으로 점검함으로써, 여러분은 투자 대상 기업의 인사 체계 견고성과 성숙도를 정확히 평가할 수 있습니다. 견고한 인사관리 시스템은 기업의 장기적 성공을 위한 필수 인프라이며, 동시에 잠재적 리스크를 크게 줄일 수 있는 방패막이 됩니다.

우리는 많은 창업자들이 급격한 비즈니스 성장에 집중하느라 이러한 인사 체계 구축에 소홀할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 이는 장기적으로 기업 성장의 걸림돌이 될 수 있습니다. 투자자 여러분께서는 단순한 자금 제공자를 넘어, 전략적 파트너로서 이러한 인사 기준들을 제시하고 가이드해주는 역할을 해주시기 바랍니다. 이는 투자의 리스크를 줄이고 성공 확률을 높이는 데 크게 기여할 뿐만 아니라, 한국 스타트업 생태계 전체의 건강한 성장을 이끄는 원동력이 될 것입니다.

본 가이드가 여러분의 투자의사 결정을 더욱 날카롭게 만들고, 투자한 회사의 지속 성장을 견인하는 데 실질적인 도움이 되길 바랍니다. 인사관리는 기업의 ‘사람’에 관한 것이며, 결국 사람이 기업의 성패를 좌우합니다. 체계적인 인사관리야말로 기업 가치 상승의 숨은 원동력임을 기억해 주십시오.

자, 이제 행동으로 옮길 시간입니다

1. 지금 바로 투자 포트폴리오를 검토하세요. 각 기업의 인사관리 체계를 본 가이드를 기준으로 평가해 보세요.

2. 다음 투자 미팅에서 인사관리에 관한 질문 리스트를 준비하세요. 본 가이드의 체크포인트를 활용하실 수 있습니다.

3. 이미 투자한 기업의 경영진과 인사관리 개선에 대한 논의를 시작하세요. 본 가이드를 공유하고 함께 발전 방향을 모색해 보세요.

4. 더 자세한 정보나 맞춤형 컨설팅이 필요하다면 주저하지 마시고 연락 주세요. admin@withpss.com 로 문의 주시면 24시간 내에 상세한 답변을 드리겠습니다. 일대일 화상미팅도 가능합니다.

우리는 여러분의 투자가 한국 경제의 새로운 성장 동력이 되는 과정을 함께 하고 싶습니다. 지금 행동하세요. 여러분의 다음 투자가 빛나는 성공 사례가 되길 바랍니다.