시현 님의 성장지원팀 인턴십 후기

안녕하세요. ZUZU 성장지원팀 인턴 하시현입니다.

저는 POSTECH(포스텍) APGC-Lab에서 진행하는 인턴십 프로그램을 통해 2달간 ZUZU와 함께 하였어요. 2달간의 인턴 생활을 돌아보며 간단한 후기를 알려드릴게요.

ZUZU를 선택한 이유: 스타트업을 위한 스타트업

저는 평소 스타트업 씬에 관심이 많았어요. 마침 학교에서 진행하는 스타트업 인턴십 프로그램 공고를 보게 되었고, 코드박스(ZUZU)가 강렬하게 기억에 남아 지원을 결심하게 되었죠.

ZUZU가 기억에 남았던 가장 큰 이유는 바로 스타트업을 위한 스타트업이라는 소개 문구 때문이었어요. 처음 보는 서비스와 회사였지만, 이곳이라면 스타트업 생태계 관련된 많은 경험을 할 수 있겠다는 막연한 기대가 들게 되었죠. 그리고 결과적으로, 제 기대와 예상이 너무나 정확하게 들어 맞았던 인턴 생활을 얻게 되었어요. B2B SaaS 주주 관리 서비스 ZUZU가 비상장 주식회사를 위한 비즈니스였기에, 스타트업의 A-Z까지 많은 부분을 배울 수 있었어요.

그로스 해킹(Growth Hacking)과의 첫 만남

ZUZU에서의 2달 동안 성장지원팀에서 일하게 되었어요. 성장지원팀은 마케팅, 제휴, B2B 세일즈, 콘텐츠 관리 등 ZUZU의 성장을 위해 정말 다양한 활동을 하는 팀이었죠. 성장지원팀 인턴으로서 제가 맡게 된 일은 바로 ‘그로스 해킹(Growth Hacking)‘이었어요.

그로스 해킹이란, 사소한 마케팅 전략이라도 데이터에 기반하여 결정을 내리고 더욱 효과적인 방향으로 성장한다는 개념이에요. ZUZU 사용자의 행동 패턴을 데이터로 추출, 수집하고 분석하는 과정에 참여하며, 성장지원팀이 더욱 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있도록 하는 일이었어요.

사실 ZUZU에 오기 전에는 그로스 해킹이라는 개념을 전혀 몰랐어요. 처음에는 ‘해킹(Hacking)‘과 관련 있는 줄 알고, 보안회사에 다니는 해커 지인에게 물어봐서 당황시켰던 부끄러운 기억도 있었죠. ZUZU 인턴을 통해 성장한 지금은 정확히 설명할 수 있어요! (웃음)

그로스 해킹 Part1. 데이터를 분석해보자! 가설 검증 실험

그로스 해킹 과정 중 가장 흥미로웠던 업무는 바로 ‘가설 검증 실험’이었어요. ZUZU는 성장지원팀뿐만 아니라 모든 구성원이 자유롭게 프로덕트나 서비스에 대한 가설들 고민하고 공유해요.

예를 들어 ‘A 지표가 B 지표에 영향을 줄 것이다.‘와 같은 가설을 공유하면, 성장지원팀은 공유된 가설의 중요도와 우선순위를 설정하고 검증하기 위한 본격적인 실험을 시작하죠. 이 과정을 통해 프로덕트 개선이나 서비스 성장에 유의미한 새로운 인사이트 혹은 마케팅 행동 전략 방향성을 얻길 기대하게 돼요.

그로스 해킹 Part2. 데이터를 한눈에! 계속되는 대시보드 개·보수

저와 비슷한 시기에 ZUZU 성장지원 인턴으로 활동하신 유승님은 ZUZU 대시보드 리뉴얼 작업을 하셨어요. 뉴욕대(NYU) MBA 재학 중인 초초능력자의 손길로 새단장한 ZUZU 대시보드는 정말 많은 관심을 받았죠. 한눈에 보이는 숫자들과 분석 그래프들은 데이터 활용을 위해 대시보드가 얼마나 중요한 지점인지 알게 되었어요.

성장지원팀원들은 더 효과적인 대시보드 활용을 위해 거의 매일 개선 방향성을 제안했고, 끊임없이 개·보수를 진행했어요. 저 또한 자연스레 ‘어떻게 하면 ZUZU 팀원들이 데이터를 더 쉽게 볼 수 있을까?‘에 대한 고민을 하게 되었고, 개선점이 눈에 보일 때마다 많은 성취를 느꼈던 것 같아요.

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그로스 해킹 Part3. 분석을 넘어 실행으로! 마케팅 행동 전략 기획

성장지원팀이 이렇게 데이터 관리에 큰 노력을 기울이는 이유는, 궁극적으로 분석을 넘어 ZUZU가 직면한 이슈를 해결하려는 것이에요. 데이터에서 얻은 분석 결과와 Insight는 결국 결정되고 실행되어야 유의미해지죠. 어떤 분석 결과를 얻었다면, 프로덕트와 서비스 운영에 적용하고 해답을 제시하는 것이 성장지원팀의 진정한 성과예요.

ZUZU를 만나기 전에는 상상도 못했던 부분이지만, ZUZU의 모든 의사결정은 정말 작은 이슈에도 합리적인 논의 과정을 거치고 행동 전략을 결정한다는 사실에 놀라웠어요. 고객에게 보내는 메일 하나, 하나에서도 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있죠.

최고로 화목한 ZUZU 팀원들

ZUZU에서 가장 인상 깊었던 점은 엄청 활발하고 끊임없이 소통하는 문화였어요. 스타트업에 관심이 많다 보니 어느 정도 예상했음에도 불구하고, 특히 ZUZU의 커뮤니케이션에는 활발함 속에 서로에 대한 존중이 넘쳐난다는 느낌을 받았죠.

가장 가깝게 함께했던 성장지원 팀원들도 서로를 너무 잘 챙겨주었고, 인턴 생활을 통해 단순하게 업무만 배운 것이 아니라 사람을 얻었다는 점에서 가장 만족했어요. 이게 정말 말로 다 표현하기 어렵네요. ZUZU만의 팀 문화와 느낌이 궁금하시다면 ZUZU와 함께해보시는 것을 정말 추천해 드려요.

(ZUZU의 팀 문화를 느낄 수 있는 슬랙 한 장면!)

ZUZU 인턴을 마무리하며

스타트업 씬에서 ‘유니콘’이라는 말이 익숙하죠. ZUZU 인턴 생활은 저의 상상 이상으로 이상적이었던, 유니콘 같은 경험이었어요. 경험해보고 싶었던 스타트업에서의 업무도, 그로스 해킹과 데이터를 다뤄보는 새로운 시야도, ZUZU에서만 알 수 있는 스타트업 생태계의 지식도 좋았지만, 무엇보다도 능력과 열정 넘치는 ZUZU 팀원들과 함께 일하며 행복했어요.

성장지원팀뿐만 아니라 사업운영팀, 개발팀 등 모든 ZUZU 팀원들이 서비스를 완전히 이해하고, 새로운 방향을 위해 끊임없이 고민하는 문화는 어디에서도 보기 힘든 유니콘 같은 팀 문화였다고 생각해요.

제가 공유했던 작은 데이터 실험 결과 하나에도, 자리로 찾아와 자연스레 생각을 공유하고 이야기를 나눴던 기억이 앞으로도 자주 생각날 것 같아요. 정말 최고의 경험을 선물해주신 모든 ZUZU 팀원분들에 감사합니다!